POLITIQUE DE RETOURS & LIVRAISONS

Toutes nos créations sont faites à la main avec soin, ce qui rend chaque pièce unique.
Pour cette raison, les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf dans les cas suivants :

-Article endommagé à la réception
-Erreur de produit (mauvais article reçu)

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception  avec une photo claire du produit et de l’emballage.

Retard de livraison
Une fois votre colis expédié, nous ne sommes pas responsables des délais causés par le transporteur (ex. Postes Canada).
Cependant, si vous constatez un retard anormal (minimum 30 jours après l’expédition), n’hésitez pas à nous écrire — nous vous aiderons à suivre le colis et à ouvrir une réclamation si nécessaire.

❓ Foire aux questions (FAQ)

Les bijoux sont-ils faits à la main ?

Oui, tous nos bijoux sont faits à la main avec amour à partir d’argile polymère. Chaque pièce est unique et peut légèrement varier de la photo — c’est tout le charme du fait main !

Quels matériaux sont utilisés ?

Nos créations sont en argile polymère, montées sur des tiges et attaches en acier inoxydable hypoallergénique, parfaites pour les oreilles sensibles.

Les bijoux sont-ils résistants ?

Oui ! Bien qu’ultra légers, ils sont solides. Il est toutefois recommandé de les conserver à l’abri de l’eau, des chocs et du fond du sac pour préserver leur éclat. Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Rangez-les dans un endroit sec à l'abris de la lumière directe et à l’écart des autres objets. Un petit chiffon doux suffira à les garder beaux comme au premier jour.

Faites-vous des commandes personnalisées ?

Parfois oui ! N'hésitez pas à nous écrire via Facebook ou courriel pour discuter de vos idées — nous verrons ensemble ce qui est possible.

Où puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec (selon l’option choisie) un numéro de suivi.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?

Les créations sont généralement prêtes à être expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables.
En période de forte demande, un petit délai peut s’ajouter — mais nous faisons toujours notre maximum pour traiter votre commande rapidement.